圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
文 | 有話碩
從蒸汽動(dòng)力、到電力、到信息力、再到算力，伴隨每一次“動(dòng)力源”的革命，我們發(fā)現(xiàn)自己正處于被 AI 全方位影響的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)生哪些改變，又會(huì)保持哪些本色呢？我們將從態(tài)勢(shì)認(rèn)知、人智融合、文化驅(qū)動(dòng)和自我成長(zhǎng)四個(gè)方面嘗試做出剖析。
人們常常發(fā)現(xiàn)，一些領(lǐng)導(dǎo)者比起他們的同伴更能有效地在正確的時(shí)間做出恰當(dāng)?shù)臎Q定。到底是什么因素影響了領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)呢？越來(lái)越多的證據(jù)表明，“認(rèn)知能力”是造成領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效差異的關(guān)鍵決定因素之一。
什么是“認(rèn)知能力”？達(dá)特茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院（Tuck School of Business at Dartmouth）的 Constance E. Helfat 和 Margaret A. Peteraf 提出了三個(gè)構(gòu)成要素：Sensing、Seizing、Reconfiguring 。我們根據(jù)兩位教授的具體解釋以及自身的理解，把它們進(jìn)一步演繹為：
感知變化：領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳觀察并構(gòu)建對(duì)組織所處“態(tài)勢(shì)”的全景理解，包括經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)、行業(yè)態(tài)勢(shì)、商業(yè)態(tài)勢(shì)等等，并且要能夠識(shí)別和解釋其中發(fā)生的關(guān)鍵“變化”；
捕捉機(jī)會(huì)：從現(xiàn)象到結(jié)論，從問(wèn)題到方案，領(lǐng)導(dǎo)者要有明確的決策路徑從變化中捕捉機(jī)會(huì)。在此過(guò)程中，可能會(huì)交織“受控的理性邏輯”和“自然的直覺(jué)判斷”兩種推理和決策方式；
重置資源：將機(jī)會(huì)切實(shí)轉(zhuǎn)化為組織的發(fā)展動(dòng)力，需要領(lǐng)導(dǎo)者重新配置組織內(nèi)外部的各種資源，而這離不開(kāi)利益相關(guān)人的合作與支持。
大約20年前，對(duì)于絕大部分家電企業(yè)而言，當(dāng)時(shí)主要的銷售渠道是連鎖電器賣場(chǎng)。在團(tuán)隊(duì)中，業(yè)務(wù) Leader 核心的職責(zé)有三個(gè)：
我們?cè)賮?lái)看看20年后的今天，零售行業(yè)又是怎樣的工作場(chǎng)景？作為世界最大零售商之一的沃爾瑪，建立了一個(gè)叫做“The Data Cafe”的集中式數(shù)據(jù)分析中心，以此推動(dòng)敏捷的零售決策、強(qiáng)化獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，并提高預(yù)期的績(jī)效表現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，“The Data Cafe”可以歸納為三個(gè)要點(diǎn)：
我們做一個(gè)“歷史對(duì)比”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：
然而，相關(guān)的文獻(xiàn)和研究，又向我們揭示了領(lǐng)導(dǎo)力的另一個(gè)方面。例如，決策并不總是科學(xué)的“理性”，這其中仍然充滿了“人情味”的因素：不論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者都需要展現(xiàn)出足夠的勇氣，把握決策的時(shí)機(jī)和長(zhǎng)短期收益的平衡；同時(shí)，也需要為自己的認(rèn)知，以及基于認(rèn)知能力的決策所帶來(lái)的一切結(jié)果擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
如果我們用一句話小結(jié)，AI 時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知世界的能力變了，但不變的是處世的“人情味”。
人們對(duì) AI 的態(tài)度大致有三類：將AI視為對(duì)人類工作和生活的強(qiáng)化支持；認(rèn)為 AI 終將進(jìn)化到完全取代人類；當(dāng)然也有人質(zhì)疑 AI 是一種“Oversold Idea-過(guò)度追捧的概念”。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何理解 AI 呢？或許用人與 AI “在協(xié)作中融合”來(lái)比喻雙方的關(guān)系更為貼切。
Michael Rivera 和 Tony Petrucci 曾經(jīng)指出：The digital leader will exemplify traditional leadership concepts while embracing new trends to influence their peers and drive performance outcomes.
AI 時(shí)代，并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者要和過(guò)去進(jìn)行“切割”，從而迎合所謂的“新趨勢(shì)”。領(lǐng)導(dǎo)者仍然需要在某些核心的職能領(lǐng)域繼承和展現(xiàn)“傳統(tǒng)”，例如“influence their peers and drive performance outcomes”。
我們引申出第一個(gè)問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者如何與 AI 協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)“績(jī)效過(guò)程”的管理。
連鎖藥店 Walgreens 有一個(gè)關(guān)鍵崗位-藥劑師，據(jù)研究，通常而言藥劑師只有10%的工作時(shí)間花在為患者提供個(gè)性化咨詢方面。大部分時(shí)間需要通過(guò)電話和醫(yī)生溝通、澄清以及填寫處方，并且“處方數(shù)量”成為藥劑師的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。這無(wú)形中增加了患者的等待時(shí)間和降低了滿意度。應(yīng)用AI技術(shù)后，“處方效率”大大提升，Walgreens因患者等待而導(dǎo)致的投訴量直線下降，而公司也因此減少了對(duì)類似工作任務(wù)、流程以及伴生的相關(guān)問(wèn)題的“管理干預(yù)”。
顯然，AI 能夠以更低的“成本”完成管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者的部分管理職能中重復(fù)性高、耗時(shí)性長(zhǎng)的管理動(dòng)作。對(duì)于 AI，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)僅僅將其視為一種工具，而是一位值得信賴的“協(xié)作伙伴”，讓自己能夠有更多可能性投入到“創(chuàng)造性”的工作中去。
我們引申出第二個(gè)問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者該如何看待 AI 應(yīng)用中產(chǎn)生的“融合性”成果？
當(dāng) ChatGPT 帶火了生成式 AI 后，也出現(xiàn)了一些極端的“投機(jī)行為”，例如代寫論文。但不可否認(rèn)的是，AI 的出現(xiàn)極大拓展了每一位個(gè)體的能力邊界，這使得員工也有機(jī)會(huì)來(lái)提升個(gè)人績(jī)效。作為領(lǐng)導(dǎo)者，是不是需要刻意區(qū)分“AI 的績(jī)效和員工的績(jī)效”呢？其實(shí)不妨可以樂(lè)見(jiàn)“協(xié)作融合”的景象，只要保持合理的“尺度”。
AI 時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者介入管理的方式變了，但不變的是推動(dòng)“績(jī)效結(jié)果”的達(dá)成。
我們?cè)凇禔lgorithmic Leadership：The Future is Now》一文中，看到作者傳遞了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：加里·尤克爾（Gary Yukl）提出的14項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者核心職能中，被認(rèn)為唯一有可能不會(huì)被“機(jī)器”取代的要素之一便是：Networking。我們?cè)撊绾卫斫膺@種說(shuō)法呢？不妨先來(lái)討論一個(gè)問(wèn)題：AI 與“多元和包容”文化之間的關(guān)系。
《Her》是一部由 Spike Jonze 編劇并執(zhí)導(dǎo)的科幻電影。男主西奧多在偶然的機(jī)緣下，“認(rèn)識(shí)”了 AI 機(jī)器人“薩曼莎”。在男主不斷地“對(duì)話”訓(xùn)練下，“薩曼莎”具備了豐富情感以及性別意識(shí)。然而，就在男主深陷“愛(ài)情”時(shí)，突然有一天，發(fā)現(xiàn)自己并不是“薩曼莎”的唯一。“薩曼莎”自主學(xué)習(xí)和進(jìn)化的速度變得越來(lái)越快，最終演化出了8316位不同的“薩曼莎”，并與對(duì)應(yīng)的人類成為交互對(duì)象。
聊到這部電影，大家是不是覺(jué)得有些跑題？其實(shí)我們想通過(guò)《Her》，帶出這樣的思考：我們眼中的 AI 一定是“千人一面”的嗎？未來(lái)的AI也許遠(yuǎn)不止8316位“薩曼莎”，而是會(huì)以不同“面孔”作為“獨(dú)立個(gè)體”而存在。當(dāng)然，盡管“薩曼莎”屬于具有自主學(xué)習(xí)能力的“Strong AI”，距離現(xiàn)實(shí)仍然遙遠(yuǎn)，但在真實(shí)生活中，AI 早已深入到我們工作和學(xué)習(xí)的各個(gè)方面，相信每個(gè)人對(duì)于 AI 工具的使用都會(huì)有不同的體驗(yàn)和感受。因此，不論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，AI 最終一定是以一種“Diversity-多元化”的姿態(tài)出現(xiàn)在我們的身邊。
回到組織中，如果我們接納 AI 的多元化；反過(guò)來(lái)，從 AI 的視角來(lái)看，它們會(huì)接納人類“主體”的多樣性嗎？為什么提出這樣看似“離奇”的問(wèn)題？新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院AiTH 的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者 David De Cremer，在一次接受采訪時(shí)，曾說(shuō)過(guò)這樣一段話：
It will be important for us to decide where in the loop of the business process do you automate, where is it possible to take humans out of the loop, and where do you definitely keep humans in the loop to make sure that automation and the use of AI doesn’t lead to a work culture where people feel that they are being supervised by a machine, or being treated like robots.
我們必須將自動(dòng)化、AI 和員工有條不紊地設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)流程循環(huán)中。如此才能避免 AI的“反噬和同化”，讓人們陷入被監(jiān)督、被“機(jī)器化”的工作文化中。未來(lái)有一天，領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)揮自身的影響力來(lái)連接包括 AI “同事”在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)成員，確立適應(yīng)工作場(chǎng)所要求的人際和工作關(guān)系，使得組織文化依然保持“多元和包容”，而不是形成人類主導(dǎo)的，或者是 AI 主導(dǎo)的“單一”文化。
由此，我們認(rèn)為，AI 時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者連接的“對(duì)象”變了，但不變的是對(duì)組織文化的“堅(jiān)守”。
定義領(lǐng)導(dǎo)力模型、評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)、客制領(lǐng)導(dǎo)力方案、追蹤領(lǐng)導(dǎo)力改變，大多數(shù)組織是不是都在遵循類似的路徑來(lái)發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)者？但正是這種被我們長(zhǎng)期沿用的方法，潛藏著兩個(gè)亟待解決的隱憂問(wèn)題。多本暢銷書的作者馬庫(kù)斯·白金漢（Marcus Buckingham）在10年前的一次訪談中，分享了《Leadership Development in the Age of the Algorithm》，我們從中找到了，即便在今天看來(lái)依然具有超前價(jià)值的啟示。
第一個(gè)問(wèn)題：我們所定義的領(lǐng)導(dǎo)力模型，有可能建立在一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)之上。
這些領(lǐng)導(dǎo)力模型會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范式：領(lǐng)導(dǎo)力維度的分布，不同維度需要具備的領(lǐng)導(dǎo)力要求，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力條目下展現(xiàn)的若干優(yōu)秀行為，甚至根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力級(jí)別區(qū)分行為的層級(jí)等等。通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)行為訪談的過(guò)程，以此搜集所謂的行為事例并在后期從中提煉標(biāo)準(zhǔn)化行為要求。
但恰恰是類似的做法，或許體現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)，那就是：領(lǐng)導(dǎo)力存在最佳實(shí)踐，并由此可以推導(dǎo)出一個(gè)具有通用性的“領(lǐng)導(dǎo)力公式”。但在馬庫(kù)斯·白金漢（Marcus Buckingham）看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)力概念是可以在不同領(lǐng)導(dǎo)者之間進(jìn)行遷移的，然而每位領(lǐng)導(dǎo)者如何基于自身優(yōu)勢(shì)，將相關(guān)概念落實(shí)到一系列個(gè)人化的實(shí)踐、行為和技術(shù)中，是具有顯著差異性的，這些因素對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者有效，但如果套用在另一位領(lǐng)導(dǎo)者身上，就會(huì)顯得別扭、脫節(jié)、甚至無(wú)效。他舉了個(gè)例子，理查德·布蘭森（Richard Branson）可以站在自家飛機(jī)前，揮舞著香檳，被人群簇?fù)?，營(yíng)造出熱情奔放的領(lǐng)導(dǎo)者形象，但對(duì)沃倫·巴菲特（Warren Buffett）卻不合適，也不適用。
第二個(gè)問(wèn)題：我們所認(rèn)為的客制領(lǐng)導(dǎo)力方案，真的能夠具體到每位領(lǐng)導(dǎo)者嗎？
真正的“因人而異”是什么？首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力是極具“個(gè)性化”的；其次不同領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的技巧并不具有簡(jiǎn)單適用性。從馬庫(kù)斯·白金漢（Marcus Buckingham）的談話中，我們可以有這樣一個(gè)設(shè)想，未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是基于“算法”的個(gè)性化：
AI 時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者“被訓(xùn)練”的方法變了，不變的是對(duì)“成長(zhǎng)”的需求。
有人說(shuō)，AI 未必會(huì)取代領(lǐng)導(dǎo)者，但一定會(huì)取代不會(huì)應(yīng)用 AI 的領(lǐng)導(dǎo)者。在“變與不變”中，AI 也在深刻塑造著領(lǐng)導(dǎo)者以及領(lǐng)導(dǎo)力。
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