文 | BT財經(jīng),作者 | 游璃
618接近尾聲,冷清、平淡或是今年所有人的共同感受。
當(dāng)618走到第21屆,消費(fèi)者的熱情已經(jīng)無限趨近于冷漠,還在為618使勁的恐怕只有淘寶、京東和拼多多。
必須承認(rèn)的是,他們PK也沒了前些年的創(chuàng)意比拼大賽的味道,而是統(tǒng)一死磕起了百億補(bǔ)貼。行內(nèi)人士不無戲謔地說,618已經(jīng)死了,現(xiàn)在的它只是套了殼子的百億補(bǔ)貼。
618全靠百億補(bǔ)貼撐場子的觀點(diǎn)甚囂塵上,倒也不能說錯,但要是換個角度思考,每年數(shù)不盡的電商大促活動,又何嘗不是在消耗618好不容易積攢下來的品牌心智?
618與雙11把電商行業(yè)的競爭切割成兩部分,一年到頭大家各占一半?;顒哟蛘哿Χ韧顺?,很可能傷害后續(xù)的大促活動,給市場傳遞出負(fù)面信號。618和百億補(bǔ)貼能否共存、怎樣共存,是個需要反復(fù)商榷的問題。
百億補(bǔ)貼的生命力,比618短多了?
現(xiàn)在的電商平臺,每月一大促和日日百億補(bǔ)貼已經(jīng)成了常態(tài),但是要論拉動增長的作用,行業(yè)人士的共識都是“越來越弱”。
先看百億補(bǔ)貼,自從去年淘寶和京東放下架子加入“價格力競爭”陣營,百億補(bǔ)貼逐漸與拼多多脫鉤,成為消費(fèi)者線上購物的默認(rèn)選擇之一。最近正值618大促,期間更是有著貓、狗、拼、快等多個平臺打著“百億補(bǔ)貼”的旗號引流量、帶活動。
很少有人記得的是,百億補(bǔ)貼的開始本就與618有著千絲萬縷的聯(lián)系。
2019年,互聯(lián)網(wǎng)電商還處于黃金時代末端,消費(fèi)者對越來越長的促銷時間和越發(fā)復(fù)雜的減價策略漸生怨言,但主動權(quán)還算是掌握在平臺手中。
就在這時,拼多多出了這個奇招。
不用湊滿減,不用蹲節(jié)點(diǎn),只要點(diǎn)擊進(jìn)入百億補(bǔ)貼頻道就能低價購入品牌商家的產(chǎn)品。缺的錢拼多多來補(bǔ),消費(fèi)者顧慮的信譽(yù)由拼多多做背書。
“簡單粗暴但有效”、“沖擊大得令人窒息”、“所有人的注意力都被拼多多吸走了”……據(jù)業(yè)內(nèi)人士回憶,一開始是沒有人相信拼多多會成功,到后來就變成了沒有人想得出來怎么打敗拼多多。
如今五年多過去,拼多多把百億補(bǔ)貼玩成了日常操作。其一季度財報顯示,拼多多的營收和凈利均超出了市場預(yù)期,前者同比增長131%,后者同比提高202%,分別為868億元和306億元。
這也是2021年三季報實現(xiàn)首次盈利以來,拼多多連續(xù)第11個季度凈利潤高速增長(漲幅不低于50%),618促銷首周數(shù)據(jù)顯示,拼多多百億補(bǔ)貼商家數(shù)量比以前多了90%,多個家電品牌銷售額破10億。
傳統(tǒng)電商平臺和新電商平臺就此構(gòu)成了“冰火兩重天”,一邊是年年都被詬病沒誠意沒效果的618,一邊是百億補(bǔ)貼不斷奇襲反復(fù)沖擊。
無奈之下,淘寶京東選擇了“打不過就加入”,因此創(chuàng)造出了死磕百億補(bǔ)貼的618這個復(fù)合產(chǎn)物。
兩者疊加的原因很明確,就是為了驅(qū)動需求擴(kuò)大,刺激消費(fèi)增長來拉動商業(yè)。結(jié)果卻恰恰相反,淘寶京東去年和今年的兩個618情況都不容樂觀,從平臺公布的戰(zhàn)報來看,具體數(shù)字越來越少,百分比式增長和第一次聽說的賽道越來越多。
必須承認(rèn)的是,這跟大環(huán)境的變化存在千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。去年到今年以來,人們對消費(fèi)的意愿都在下降,出于對未來收入景氣度的考慮,很多人在618活動期間的想法從“大促不買就是虧”轉(zhuǎn)變成了“能少買絕不多買,能不買絕不出血”的保守態(tài)度。
但在另一層面來說,百億補(bǔ)貼的確也加速了節(jié)日大促的“死亡”。
至于消費(fèi)者,618和雙11早已失去了原本過了零點(diǎn)價錢砍半的刺激感。
復(fù)雜的湊單滿減規(guī)則,漫長的活動時間和動輒就要等上十天半個月的超前預(yù)售機(jī)制,凡此種種都讓人感到疲憊。百億補(bǔ)貼加入的口號喊得響,實際上只不過是把跟之前一樣沒有多少的優(yōu)惠從左手換到右手,若降價不真誠,則補(bǔ)貼無意義。
至于商家,百億補(bǔ)貼似乎更像是平臺巧立名目的另一種收費(fèi)方式。
能夠讓利給消費(fèi)者的空間是有限的,如今電商平臺幾乎每個月都有促銷活動,用戶麻了,商家也麻了。
同樣的道理,平臺在面對百億補(bǔ)貼時也很難給出有吸引力的折扣。畢竟淘寶和京東不像拼多多,后來者可以只靠一招鮮,前輩們卻不得不考慮以前的秘笈該如何迭代或重新利用。到這個時候,百億補(bǔ)貼的能量也就越來越弱了。
淘寶和京東被百億補(bǔ)貼綁架?
去年初淘寶、京東紛紛加入百億補(bǔ)貼陣營時,市場一片叫好,多數(shù)人都覺得他們“終于想開了”,互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)研究員楊建一直持有不同觀點(diǎn)。
他認(rèn)為淘寶和京東或不適合做百億補(bǔ)貼,貿(mào)然引入的決定好做,想要退出卻沒那么簡單。消費(fèi)者對618熱情越低,平臺越依賴百億補(bǔ)貼拉高GMV,久而久之反倒被百億補(bǔ)貼綁架。
以淘寶為例,今年4月23日,淘寶就早早啟動了為期5天的“百億秒殺節(jié)”,百億補(bǔ)貼基礎(chǔ)上再做加碼。這次秒殺節(jié)的補(bǔ)貼天花板是3000元,除了常規(guī)的硬通貨商品以外,淘寶還找來了華為MateX5、任天堂霍格沃茨之遺卡帶等稀缺款增加吸引力。
——但是,消費(fèi)者的體驗并不好。
在小紅書、虎撲等社交平臺上不乏消費(fèi)者吐槽,自己參與百億秒殺節(jié)踩了雷。
首先是選擇商品時,百億秒殺節(jié)主推的基本都是套餐,比如蘋果全家桶、戴森全家桶,對想要單筆購入的消費(fèi)者不友好,比起降價更像是平臺在搞“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。
其次是“難搶”,網(wǎng)友Jerry現(xiàn)身說法,自己明明守秒搶到了瀘州老窖,沒想到區(qū)區(qū)700塊錢的東西淘寶還趁自己不注意偷偷發(fā)起了退款。更慘的另一位消費(fèi)者阿莎則根本沒搶到補(bǔ)貼價,哪怕她在第4秒就下好了訂單,她很無奈地表示,“淘寶玩不起就直說”。
而到618百億補(bǔ)貼的廣場上搜索會發(fā)現(xiàn),同樣的問題還在重復(fù)。
在淘寶上下過幾萬塊錢單的清泉吐槽道,淘寶說是用百億補(bǔ)貼替商家背書,其實只是一句托辭。“買的時候不顯示第三方店鋪名,讓人誤以為是官方渠道,有問題了就讓你去找第三方賣家。”
恰好遇到賣家不發(fā)貨的清泉只能在平臺和商家之間打轉(zhuǎn),最后對方也沒有發(fā)貨,草草賠了100元了事,“缺貨第三方賠付上限就是100,感情還是第三方店鋪說了算,都上到百億補(bǔ)貼頻道了,難道淘寶就沒有約束賣家的權(quán)利和義務(wù)嗎?”
Austin也因為淘寶的“買貴必賠”怒火中燒,下單iPhone兩天后,東西還沒到手就發(fā)現(xiàn)降了100塊錢,去找淘寶客服申請價格保護(hù)卻被駁回,理由是必須在付款24小時內(nèi)申請。“這么大個平臺做事兒跟兒戲一樣,說好的買貴必賠,條件設(shè)計得這么苛刻,明顯就是欺負(fù)消費(fèi)者。”
為什么吃力不討好?從根上來說,或是因為淘寶和京東沒有做百億補(bǔ)貼的基因。
百億補(bǔ)貼的本質(zhì)是給供應(yīng)鏈擠水分,消除溢價后惠利消費(fèi)者,集中需求側(cè)能量影響供給側(cè)選擇。但淘寶和京東長年積累下來的套路是服務(wù)供給方,給不同商家針對性地設(shè)置活動,讓櫥窗展示給想展示的人,用供給刺激需求側(cè)消費(fèi)。
二者邏輯不同,決定了擅長的事不同。
傳統(tǒng)電商平臺真正的積淀在于商家生命周期管理、運(yùn)營輔助、物流配送、大宗商品和高溢價產(chǎn)品的心智占領(lǐng),放棄這些ToB資源試圖直接去做ToC生意,自然是事倍功半。把長板拉長去做百億補(bǔ)貼做不到的事,對他們來說才更有性價比。
更何況在拼多多的長期宣導(dǎo)下,百億補(bǔ)貼已經(jīng)成了拼多多的代名詞,淘寶、京東繼續(xù)沿用這個概念,多少有著替他人打工之嫌。
低價真是最重要的嗎?
當(dāng)然,就像楊建說的那樣,開弓容易回頭難,那跳脫補(bǔ)貼的框架來看,618還有什么解法?或者換個競爭的思路,電商平臺除了低價還能給消費(fèi)者提供什么?
消費(fèi)行業(yè)里,平價、高質(zhì)是最大的確定性,顧客總是貪婪地希望兼顧“便宜出好貨”的無限需求,但是對供給端和平臺方來說,不同歷史階段有著不同的使命,多、快、好、省優(yōu)先級排序也要緊跟著消費(fèi)需求的變化而變化。
從國家發(fā)展的角度來看,現(xiàn)階段顯然是中國經(jīng)濟(jì)爬坡比較平緩的時期。
改革開放初期需求爆炸式增長,供給側(cè)產(chǎn)能極速擴(kuò)張的大發(fā)展時代已然過去,“有貨源就能有買賣”的思維需要改變,電商平臺要看到消費(fèi)者的訴求。
需求側(cè)重要性提升,再加上消費(fèi)者把錢袋子收緊,很容易讓我們誤以為價格是唯一重要的因素,最多再加上服務(wù),這就是一個典型的誤區(qū)。
很簡單的道理,三天后你就要出一趟長差,為了應(yīng)對這次外出,你在百億補(bǔ)貼頻道下單了一個好看又便宜的行李箱。
兩天后行李箱寄到了家,你發(fā)現(xiàn)貨不對板,只能申請退貨。商家和平臺態(tài)度都很好,申訴秒受理,退款秒到賬,還額外給了優(yōu)惠券,但只有你知道這些都無濟(jì)于事。因為你真正需要的是一個明天能夠帶走的行李箱,眼前最緊要的需求沒解決,其他那些所謂的附加價值都是零。
很多消費(fèi)者都遇到過類似情況,他們也在各種平臺發(fā)表意見,表示只要質(zhì)量過得去,自己可以不需要“僅退款”之類的權(quán)益保護(hù)。
這就是問題的核心,消費(fèi)者不會滿足于粗制濫造的便宜貨,他們希望的是用更低的錢買到更好——至少應(yīng)該是同等質(zhì)量——的產(chǎn)品,品質(zhì)依然是不可或缺的一部分。
回到618與百億補(bǔ)貼,618是市場情況的集中呈現(xiàn),把握住下一輪更替的脈搏,就有機(jī)會創(chuàng)造新的蛋糕。消費(fèi)者是挑剔的、變化的、喜新厭舊的,他們追求綜合體感的最大化,所以低價可能一時重要,但不會一直重要,品質(zhì)可能一時被忽視,但不會一直被忘記。
日本消費(fèi)社會研究第一人三浦展提出,新消費(fèi)群體需求的出現(xiàn)加速了“第五消費(fèi)時代”到來,消費(fèi)者更注重品質(zhì),而且是價格與價值并重的整體性品質(zhì)。
據(jù)36Kr報道,阿里巴巴已經(jīng)意識到了自己不可能全方位復(fù)刻拼多多。與其做絕對的低價,不如強(qiáng)調(diào)“超高性價比”,將價格、服務(wù)、商品質(zhì)量等因素加權(quán)綜合考量,用戶和商家也都能接受。
從這個角度去看,百億補(bǔ)貼加618這種讓商家和平臺都感到別扭的情況可能會持續(xù)一段時間,但是轉(zhuǎn)變心態(tài)以后,剝離粘連也未嘗不可。
沒有百億補(bǔ)貼的618,說不定會迎來新的更大的市場,畢竟世界萬物都處在動態(tài)平衡的較量之中,而我們終將重新處于一個新的穩(wěn)定狀態(tài)。
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百億補(bǔ)貼也只是一種托詞。
百億補(bǔ)貼的生命力比618短多了。
618消費(fèi)者的熱情已經(jīng)無限趨于冷漠。
百億補(bǔ)貼也難以激發(fā)消費(fèi)者的熱情。
拼多多的價格兒,相對還是有吸引力的