作為美妝科技的先行者，科學(xué)和創(chuàng)新根植于歐萊雅的基因中，在歐萊雅看來(lái)，美是科技創(chuàng)新的源動(dòng)力，科技與美妝天生一對(duì)，正是“美的力量”與“科技創(chuàng)新”的相互碰撞，才為美妝行業(yè)滿足多元化、個(gè)性化、可持續(xù)的消費(fèi)需求帶來(lái)更多可能性。
也正因如此，自帶 “科技” 基因的歐萊雅從2010年就開始啟動(dòng)數(shù)字化，從2014年的Digital beauty（數(shù)字美妝）戰(zhàn)略到2018年打造美妝科技第一集團(tuán)，“美妝科技”成為指引歐萊雅數(shù)字化浪潮的關(guān)鍵之一。
到2021年，歐萊雅集團(tuán)首席全球增長(zhǎng)官費(fèi)博瑞提出“不止數(shù)字化，還要數(shù)據(jù)化”后，歐萊雅中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入數(shù)據(jù)加速的第二階段。與此同時(shí)，結(jié)合歐萊雅歷年來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考，趙楓在進(jìn)博會(huì)上提出“運(yùn)營(yíng)無(wú)界、數(shù)察而明、予智為美、以簡(jiǎn)馭繁”四大數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向。
“這四個(gè)方面彼此息息相關(guān)，相輔相成。”運(yùn)營(yíng)無(wú)界指的是利用云計(jì)算、敏捷開發(fā)和交付幫助，為消費(fèi)者帶來(lái)隨時(shí)隨地的美好消費(fèi)體驗(yàn)；數(shù)察而明聚焦通過(guò)深入數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)治理，為業(yè)務(wù)帶來(lái)更多洞察，賦能企業(yè)決策；予智為美是希望通過(guò)更智能的認(rèn)知技術(shù)，幫助繁多的數(shù)字資產(chǎn)適應(yīng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求；以簡(jiǎn)馭繁則是在機(jī)器學(xué)習(xí)、RPA、低代碼的流程自動(dòng)化等技術(shù)賦能下，用更低的成本和更高的效率推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
據(jù)趙楓總結(jié)，在歐萊雅的數(shù)字化第一階段，其核心為消費(fèi)者和內(nèi)容創(chuàng)新的雙引擎，環(huán)繞消費(fèi)者全渠道多觸點(diǎn)提供更好的線下數(shù)字體驗(yàn)和線上服務(wù)，在搭建內(nèi)容管理創(chuàng)新平臺(tái)的同時(shí)，利用低代碼開發(fā)平臺(tái)加速全鏈路業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)化的進(jìn)程。
而進(jìn)入數(shù)據(jù)加速的第二階段，歐萊雅需要從數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化為數(shù)據(jù)型轉(zhuǎn)型，成為真正以數(shù)據(jù)力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)洞察的公司。為此，歐萊雅不斷推進(jìn)其數(shù)據(jù)平臺(tái)的更新迭代，深化打造數(shù)字化基建能力。
2015年歐萊雅基于長(zhǎng)期積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推出第一代數(shù)據(jù)平臺(tái)，以集中式單體數(shù)據(jù)庫(kù)為主，支持以月、周、天的頻率進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧，在了解“過(guò)去發(fā)生了什么”的基礎(chǔ)上改善業(yè)務(wù)；隨著數(shù)據(jù)類型與商業(yè)環(huán)境的改變，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)已經(jīng)無(wú)法提供即時(shí)的數(shù)據(jù)分析。于是2018年歐萊雅以Hadoop為基礎(chǔ)，建設(shè)了基于數(shù)據(jù)湖的第二代數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)線上和線下的庫(kù)存，極大提升時(shí)效性和可靠性，數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了從 “回答過(guò)去”進(jìn)入“預(yù)測(cè)將來(lái)”。
但在數(shù)據(jù)湖的使用過(guò)程中，趙楓也發(fā)現(xiàn)了其自身局限性，“例如數(shù)據(jù)湖需要進(jìn)行特別處理，才能讓終端數(shù)據(jù)使用者直接使用。”為了能適應(yīng)愈發(fā)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于云和湖倉(cāng)一體架構(gòu)，歐萊雅推出基于 PaaS 平臺(tái)構(gòu)建 Lake House 的第三代數(shù)據(jù)平臺(tái)，用以幫助企業(yè)思考“現(xiàn)在可以做什么來(lái)影響未來(lái)”。
PaaS 平臺(tái)在構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)方面提供了快速部署、成本效益、易于維護(hù)和高度靈活性等多重優(yōu)勢(shì)，能極大地降低運(yùn)維成本，更多地聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)，PaaS平臺(tái)也大大降低運(yùn)維工作量，幫助團(tuán)隊(duì)提高效率。“例如針對(duì)618大促，第三代平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)響應(yīng)計(jì)算峰值，當(dāng)峰值過(guò)去后又可以快速收縮，很好地滿足了當(dāng)下多變動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)環(huán)境，這在前兩代平臺(tái)是完全做不到的。”趙楓舉例道。
如今，歐萊雅已成為以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的企業(yè)，通過(guò)技術(shù)平臺(tái)的更新迭代，歐萊雅不僅可以更好的利用新的技術(shù)為未來(lái)五年的平臺(tái)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，幫助企業(yè)不斷適應(yīng)新的市場(chǎng)變化，而且也幫助企業(yè)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)將技能拓展到了新的領(lǐng)域。
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，科技與美妝的融合不斷加深。而對(duì)于美妝企業(yè)而言，技術(shù)賦能不只簡(jiǎn)單針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)，更是需要貫徹在生產(chǎn)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷到管理的全鏈路數(shù)字化創(chuàng)新中。
對(duì)于歐萊雅來(lái)說(shuō)，科技已成為其數(shù)字化體系的關(guān)鍵核心，在消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新、線上線下（O+O）創(chuàng)新各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景里，都能看到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的價(jià)值。
在消費(fèi)者體驗(yàn)的創(chuàng)新探索上，歐萊雅圍繞著消費(fèi)者的特征與需求開展了一系列的創(chuàng)新。例如，2018年歐萊雅戰(zhàn)略性并購(gòu) ModiFace，不斷提高產(chǎn)品使用中的科技感與舒適度，推出線上虛擬試妝、高精度肌膚狀態(tài)分析以及線下互動(dòng)式智能魔鏡，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化與精準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。
在運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的層面，2022年歐萊雅在蘇州建設(shè)全球首家自建智能運(yùn)營(yíng)中心，該中心結(jié)合深度融合機(jī)器學(xué)習(xí)、視覺(jué)識(shí)別等先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)營(yíng)效能的革命性飛躍，全方位優(yōu)化流程，解鎖智慧管理新時(shí)代。
在趙楓看來(lái)，零售行業(yè)的全域數(shù)字化打破了傳統(tǒng)零售的時(shí)間與空間界限，“全域意味著地域概念的消失，企業(yè)能通過(guò)線上線下高度融合隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求。但在滿足購(gòu)買需求之外，企業(yè)還能提供哪些附加服務(wù)與體驗(yàn)，這是接下來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)。”
因此，歐萊雅大力推進(jìn)O+O（線上線下）的創(chuàng)新應(yīng)用，基于自有IT系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合，賦能美容顧問(wèn)(BA)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)。趙楓表示 “通過(guò)深度分析用戶在網(wǎng)店的行為軌跡及歷史購(gòu)買數(shù)據(jù)，BA能夠識(shí)別顧客的個(gè)性化需求與偏好，能在企業(yè)微信、群聊、小程序等工具上精準(zhǔn)推送定制化內(nèi)容與優(yōu)惠信息，提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，能夠有效提升銷售轉(zhuǎn)化。”
而對(duì)于企業(yè)打造的數(shù)字化產(chǎn)品，趙楓一直希望能夠讓員工具備像呼吸一樣自然的使用體驗(yàn)。“無(wú)論哪種創(chuàng)新，我們都秉持以人為本。”在歐萊雅看來(lái)，偉大的公司不是靠圍墻和機(jī)器鑄成的，人才才是始終不渝的核心，只有通過(guò)技術(shù)賦能每位員工，讓他們擁有不斷自我超越、化身組織進(jìn)化的推動(dòng)力，才能使歐萊雅集團(tuán)“敏捷企業(yè)”蛻變?yōu)?ldquo;自進(jìn)化型企業(yè)”。
當(dāng)然，從緊密化互動(dòng)、個(gè)性化溝通到精準(zhǔn)化營(yíng)銷，歐萊雅也離不開第三方合作伙伴的助力。“騰訊是我們很重要的合作伙伴，歐萊雅能高效與消費(fèi)者建立聯(lián)系，提供1對(duì)1的服務(wù)，離不開騰訊生態(tài)。”趙楓表示。與此同時(shí)，歐萊雅也與騰訊智慧零售展開全面合作，共創(chuàng)導(dǎo)購(gòu)私域賦能新模式，將線下門店與私域有機(jī)融合，對(duì)導(dǎo)購(gòu)多方位賦能，打造出標(biāo)桿導(dǎo)購(gòu)和門店，并將成功經(jīng)驗(yàn)和模式逐步復(fù)制推廣到全國(guó)門店。
此外，歐萊雅始終積極推動(dòng)人工智能與美妝科技的結(jié)合，AI等科技已經(jīng)融入到歐萊雅集團(tuán)的眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，除了通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、圖像語(yǔ)義識(shí)別等傳統(tǒng)AI技術(shù)賦能品牌、產(chǎn)品、體驗(yàn)，在當(dāng)下火熱的生成式AI方面，歐萊雅也制定了短期以及中長(zhǎng)期目標(biāo)。“未來(lái)我們也期待能通過(guò)更多元的AI工具，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化型，與消費(fèi)者們共創(chuàng)未來(lái)之美。”
注重科技創(chuàng)新，是歐萊雅這一美妝巨頭與眾不同的特質(zhì)，也逐漸成為其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定且強(qiáng)大的內(nèi)核力量?？萍己兔缞y本是天生一對(duì)，有機(jī)結(jié)合便會(huì)錦上添花。我們期待，在歐萊雅等領(lǐng)先企業(yè)的引領(lǐng)下，美妝企業(yè)能夠在未來(lái)創(chuàng)造更多的可能性。
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