AI面試正在被包括美團、字節(jié)跳動等科技企業(yè)應(yīng)用，順豐速運、沃爾瑪中國、吉利集團、瑞幸咖啡等非科技類企業(yè)也應(yīng)用AI面試進行藍(lán)灰領(lǐng)崗位招聘 。
在國內(nèi)有著“就業(yè)倉”之稱的銀行每年面對大量的求職者，面試一直是一項繁重的工作，所以，AI面試一經(jīng)問世，銀行便成了積極的嘗鮮者之一。
從年初的春招開始，已有不少銀行開始使用AI面試，AI面試成為了準(zhǔn)金融人關(guān)注的熱門話題，對于AI面試，招聘者和應(yīng)聘者都有著各自的看法。招聘者普遍認(rèn)為，AI面試能夠節(jié)省雙方的時間、通勤等成本，還能有效減少人為因素導(dǎo)致的主觀偏見與情緒干擾，應(yīng)聘者卻表示，AI面試所涉及的問題常常與其所投遞崗位及簡歷脫節(jié)，這使得他們不知道該如何應(yīng)對。
AI面試能夠結(jié)合視頻分析技術(shù)、語音分析技術(shù)、語義理解技術(shù)、人臉特征識別技術(shù)、測量技術(shù)等對候選人的崗位素質(zhì)進行快速的全面分析評估，但AI招聘也存在弊端，它缺乏感情互動以及深挖問題的能力，目前更多作為初試篩選還不能完全替代真人面試官。此外，不乏存在一些應(yīng)聘者使用AI外掛應(yīng)對面試，這種行為也在破壞招聘的公平性。
業(yè)內(nèi)人士向鈦媒體APP表示，隨著直播場景的越來越深入，人人都要提升鏡頭感，學(xué)會在鏡頭前營銷自己是AI面試的主要目的之一。
金融專業(yè)的畢業(yè)生小A告訴鈦媒體APP，他最近報名了多家銀行春招的管培生崗位，其中部分銀行的初試都改用AI進行面試了，其中包括中行和農(nóng)行。他表示，在整個使用過程中，面試非常順暢，答題方式便是一個數(shù)字人形象的面試官出現(xiàn)在電腦顯示屏上，它問問題，然后面試者進行回答，答題的全程中都會進行錄屏，因此不能進行其他的操作，否則都有可能被視為作弊。“這種考試方式和雅思考試的網(wǎng)上考試很類似”，小A表示，他之前參加過這種考試因此面對這種AI面試也習(xí)以為常。
對于面試中所涉及的問題，小A表示，除了一些常規(guī)的“寶潔八大問”外還會根據(jù)自己投遞的簡歷內(nèi)容進行提問，其中就有涉及自己過往實習(xí)經(jīng)歷的一些細(xì)節(jié)問題，這倒是和人工面試有異曲同工之處，要說不同點就是，相比于面對多個嚴(yán)肅的面試官，面對AI和電腦會更加放松一些，被問的問題比較“淺層”，沒有出現(xiàn)“追問”的情況，即根據(jù)上一題回答的內(nèi)容中的細(xì)節(jié)繼續(xù)進行提問，因此面試的內(nèi)容都是可以提前準(zhǔn)備的。此外，相比于人工面試，AI面試官會給足30秒至一分鐘的思考時間，并且回答問題的時間也有所限制，一般是2-5分鐘內(nèi)，超時就會自動切換下一個問題，這樣的好處是可以給候選人明確的時間范圍安排作答，缺少了壓迫感，回答問題也會更加順暢，壞處是缺少了人工的靈活性，而且并不確定AI是否聽到了候選人給出的“重點”。
當(dāng)然也有學(xué)生對這種面試方式并不適應(yīng)。應(yīng)屆生小B向鈦媒體APP透露，自己是第一次參加這種面試，雖然面試前有所準(zhǔn)備，但是實際上登入看到AI面試官的形象還是會緊張，不過體驗過一次后發(fā)現(xiàn)確實比真人面試官更好“糊弄”。他表示，AI面試官問自己曾經(jīng)面對的困難，中間有一段“忘詞”了，于是趕緊換上了備選答案，如果是真人面試官可能會有一些微表情的變化使他更加緊張。當(dāng)然，最后的初試結(jié)果是成功通過，這樣子看來，AI面試官也是具備一定“人性化”，可以允許候選人出錯，只要綜合表現(xiàn)達(dá)標(biāo)就好。
為此，鈦媒體APP特地詢問了他們的初試分?jǐn)?shù)，他們均表示AI面試并沒有通知他們具體的分?jǐn)?shù)，只告訴了他們是否通過。不過他們也表示，現(xiàn)在市場上有類似的模擬軟件，他們模擬的分?jǐn)?shù)都在80分以上，因此通過初試也是情理之中。
北京粉筆藍(lán)天科技有限公司李夢圓展示了自己采用AI面試APP進行的面試結(jié)果，可以看出AI通過六個維度對她的回答進行了評分和點評，可以讓使用者后期進行針對性訓(xùn)練。作為內(nèi)容研發(fā)的負(fù)責(zé)人，她表示，AI點評可以媲美一位入行5年以上的成熟老師，沒有一位老師可以記住千萬條答案解析和百萬條答題數(shù)據(jù)，但是 AI面試點評可以做到，它能給出穩(wěn)定的、可的的點評內(nèi)容，它更可以隨時隨地滿足大家點評的需求。
圖片來源@微博粉筆李夢圓
在AI面試提效的同時，由于是使用電子設(shè)備進行面試，不少網(wǎng)友表示自己遇到不同的硬件、軟件問題不得不放棄面試。有網(wǎng)友表示有的AI面試系統(tǒng)在PC端對瀏覽器有要求，這導(dǎo)致她無法使用電腦進行面試，最終用手機完成了面試，但由于舉著手機回答問題的時間較長，她不但胳膊很酸，狀態(tài)也有點受影響。也有應(yīng)聘者吐槽AI面試界面會卡頓，問題沒有邏輯，語言很滯澀。還有網(wǎng)友表示面試的時候被要求只能用電腦不能用手機，用人單位甚至要求要下載一個軟件對手機進行屏蔽，避免面試的時候作弊，由于APP來自第三方平臺，不知道安全性如何，因此他選擇放棄考試。由此可見，AI應(yīng)聘系統(tǒng)的智能化問題將成為接下來所需優(yōu)化的方向。
招聘者又是如何評價AI面試呢？
有銀行內(nèi)部人士向鈦媒體APP表示，每年簡歷投遞量在不斷增加，特別是現(xiàn)在，很多985、211甚至海歸都擠破腦袋想進銀行系統(tǒng)，單靠簡單的學(xué)歷初篩和人力面試已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的面試需求。她表示，在上海，以銀行管培崗位為例，每次都會收到幾萬人甚至更多的投遞，大行更甚，即便是初篩排除30-50% 的人，剩下的依舊是以萬計的候選人，AI面試官一天內(nèi)能完成2000-3000場面試，能夠快速幫HR篩選合適的候選人。
銀行HR透露，面試系統(tǒng)是來自第三方平臺的，為了保證面試結(jié)果的公平性，他們內(nèi)部也進行了多次測驗，甚至?xí)M行不定期抽查使用，例如有一些人收到了面試卻沒有參加，銀行內(nèi)部就會使用他們的的賬戶進行測試，同時也會抽查部分面試錄屏，將真人面試官和AI面試官給出的評分進行對比，誤差都在8分以內(nèi)，由此可見AI面試官給出的評分都還是相對中肯的，具有公平公正性。
不過與此同時也會有一些困擾，該HR向鈦媒體APP表示，AI面試官評分誤差的存在會使銀行把初選的30%放松至40%，這不僅是為了彌補AI面試官的誤差，同時也給了候選人第二次機會，但這無形中就增加了HR的工作量。
此外，她還表示，自從公司增加了AI面試這個環(huán)節(jié)，打電話聯(lián)系抱怨的候選人有所增加，對于一些評分在誤差范圍內(nèi)低于劃線分?jǐn)?shù)的候選人還會進行復(fù)核結(jié)果。她透露，“AI面試是對候選人進行打分，數(shù)據(jù)可視化，并且因為AI面試官的評判標(biāo)準(zhǔn)是一致的，因此少了些許‘人情’評分，一些比較新穎的觀點反而很難成為加分項，這也可能使銀行錯失一些創(chuàng)新型人才。”為此她建議，候選人如果第一場面試是AI面試的話，可以多看看面試題庫，回答問題也以比較傳統(tǒng)的觀點為好，目的還是先通過AI面試進入筆試和復(fù)試。
鈦媒體APP詢問要如何才能在AI面試官下獲取高分通過面試？有獵頭中介表示，首先，能根據(jù)自己的經(jīng)驗真實回答闡述問題是最好的，面試都有題庫，面試者可以針對每個類型的問題準(zhǔn)備好答案；第二，和所有面試一樣，情緒穩(wěn)定，不要因為問到不熟悉的問題而慌張，可以先用自己熟悉的回答去套，最后繞回這個問題扣題就行。
某招聘中介表示，AI 面試其實都是有跡可循并很好“馴服”的，對于專業(yè)性不強的崗位問題主要圍繞以下四個方面：一是緊急處理事情的能力，二是團隊協(xié)作或者合作能力，三是創(chuàng)新創(chuàng)造力和應(yīng)用能力，四是領(lǐng)導(dǎo)力，只要把這四類問題準(zhǔn)備好就可以應(yīng)對80%以上的面試。
總體來說，AI面試和應(yīng)試一樣，題目都是固定的，不用太擔(dān)心AI會“刁難”和深挖細(xì)節(jié)，因此只要表達(dá)邏輯清晰，列明觀點順序，表情自然穩(wěn)定就可以獲得高分。有面試培訓(xùn)機構(gòu)向鈦媒體APP表示，在他們機構(gòu)輔導(dǎo)面試下的學(xué)生通過AI面試的概率近90%，其中90%的問題都是題庫或者提前訓(xùn)練過的，也會提前讓學(xué)員使用AI面試APP進行模擬，因此面試者的表現(xiàn)也更鎮(zhèn)定。對于剩下10%的考題，一部分會根據(jù)每個人簡歷里的介紹針對性進行提問，問題難度也較低，比較好回答，比較難的題目是可能會進行一些場景模擬題，例如詢問面試者關(guān)于網(wǎng)點建設(shè)的建議，如何把一個產(chǎn)品營銷出去的建議等，這種題目考驗了面試者隨機、創(chuàng)新和解決問題能力。
AI和招聘相結(jié)合能提高人崗匹配度，因為AI面試官會根據(jù)候選人的面部表情、語速語調(diào)、邏輯結(jié)構(gòu)、詞匯量等多方面評估候選人的學(xué)習(xí)意愿、問題解決能力、個人穩(wěn)定性等，根據(jù)崗位所需要能力的適配度來給候選人打分，相比之下真人面試官的主動性較強。不過，AI面試官較難測試候選人的抗壓能力，AI面試官說白了和應(yīng)試類似，一開始面對時可能會有些尷尬，但只要多加練習(xí)就可以通過，而真人面試則會因為面試官性格、表情、問題的不同等對候選人造成不同的壓迫感，更能考察一個人的抗壓和隨機應(yīng)變能力。這是一位互聯(lián)網(wǎng)人士對AI面試的看法。
巨豐投顧高級投資顧問于曉明表示，AI面試可以極大地提高銀行面試效率，能在短時間內(nèi)處理大量求職者信息?；跀?shù)據(jù)和算法運行，評價標(biāo)準(zhǔn)相對統(tǒng)一，可有效減少人為因素導(dǎo)致的主觀偏見與情緒干擾，為眾多求職者營造公平公正的競爭環(huán)境。 不過，銀行AI面試也存在明顯缺陷。在問題設(shè)置方面，部分AI面試官難以提出與崗位高度契合的精準(zhǔn)問題，多局限于通用類型，對于求職者諸如心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、創(chuàng)新思維等軟技能的考察不夠深入全面，依然需要時間和技術(shù)的改良優(yōu)化，因此后續(xù)仍需有傳統(tǒng)面試來考察面試者的各方能力。
值得注意的是，鈦媒體APP在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前有面試者使用“AI外掛”來幫助自己通過面試。隨著AI面試的廣泛使用，市面也出現(xiàn)了多款針對AI面試的面試神器，例如白瓜面試、OFFER蛙等產(chǎn)品，可以在手機上或者電腦上進行安裝，在AI面試官問問題之后實時自動回答問題，這些軟件基本都可以嵌入線上面試軟件，供面試者在面試過程中分屏查看，即使對于有共享屏幕要求的公司，也可以把手機放在屏幕前進行實時解答。
圖片來源@小紅書
使用過這一工具應(yīng)對AI面試的小C向鈦媒體APP透露，由于第一次應(yīng)對AI面試，他害怕會出現(xiàn)自己沒準(zhǔn)備的題目，因此就使用這種用AI回答AI問題的方式以防萬一，最終通過了某銀行的AI初試。原本他還擔(dān)心AI回答的答案可能會重合度很高，但他后來嘗試了幾次問AI同樣的問題，輸出的答案是不同的。他回憶，AI面試問了他應(yīng)該如何運用金融模型對一項銀行要推行的理財產(chǎn)品進行推廣，這完全超出了他“備考”的范疇，而AI外掛很好地幫他回答了這一問題，甚至他按照勻速念完答案的時間和規(guī)定時間差不多。他表示，這種刁鉆的問題也只有求助AI作答了。
此外，為了應(yīng)對AI面試時代的到來，不少公司和學(xué)校推出了AI面試APP，這種軟件為學(xué)生提供覆蓋全行業(yè)的崗位在線面試測評，可以做到AI模擬面試官替代HR進行宣導(dǎo)和提問，讓學(xué)生可通過手機錄制短視頻回答進行線上模擬演練；演練結(jié)束后，AI自動評分，自動出具評估報告，學(xué)生可以根據(jù)AI給出的建議一次次不斷改善優(yōu)化答題，然后再進行充分演練，不斷提高自己的面試分?jǐn)?shù)。（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者｜李婧瀅，編輯｜劉洋雪）
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