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文 | 一口老炮

宗家這場(chǎng)內(nèi)斗，至今當(dāng)事人都還沒有出來接受正規(guī)的媒體采訪，誰第一個(gè)站出來說真話，誰就會(huì)有最終戰(zhàn)勝的先機(jī)。當(dāng)大家都遺忘了傳統(tǒng)公關(guān)打法，熱衷于搞流量的時(shí)候，往往傳統(tǒng)，卻是最簡(jiǎn)單高效的。

前幾天，我看圈內(nèi)要給傳播人頒獎(jiǎng)，我說，能不能給我頒個(gè)烏鴉嘴獎(jiǎng)？因?yàn)槲以谶^去的五年里，成功預(yù)言了多次危機(jī)。

宗家內(nèi)斗，我預(yù)測(cè)一下結(jié)果：最終宗馥莉會(huì)失敗。

我對(duì)這件事情感興趣，源于宗馥莉老師此前擔(dān)任過娃哈哈的公關(guān)部部長(zhǎng)，我很好奇，她會(huì)如何處理這次危機(jī)，雖然娃哈哈的公關(guān)多年以來，在圈內(nèi)沒有任何存在感。

經(jīng)過我的數(shù)據(jù)采集和分析之后，我看到三個(gè)對(duì)于宗馥莉老師非常不利的點(diǎn)，因?yàn)榻y(tǒng)統(tǒng)違背常識(shí)，我不確定這三個(gè)點(diǎn)是天然形成的，還是人工策劃的，如果是人工策劃的，這個(gè)傳播策劃絕對(duì)是在捧殺宗馥莉，讓她自我感覺解了氣，卻又實(shí)實(shí)在在丟了面子，也丟了里子。

這件事情的面子是輿論，里子是司法，司法的根基是條款，而不是輿論，試圖用輿論干擾司法，這種可能性幾乎為零。

三股捧殺宗馥莉的流量

為什么非要寫這篇文章，我覺得這件事，對(duì)于所有的危機(jī)事件處理，都有啟發(fā)作用，我們?nèi)f萬不要妄想可以違背常識(shí)做公關(guān)。

只要你是一個(gè)民營企業(yè)，那么你在遇到危機(jī)的時(shí)候，第一要?jiǎng)?wù)就是把事實(shí)羅列清楚，然后依據(jù)事實(shí)去選擇解決方案，而不是一開始就想著偷換概念，用一些新的概念來掩蓋掉原本就在那里的危機(jī)，尤其是利用愛國、性別對(duì)立、仇富等罪惡流量池來實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。

紙包不住火，這是危機(jī)公關(guān)的第一認(rèn)知，當(dāng)然如果你有能力調(diào)動(dòng)一些不可言說的資源，紙可以在一定時(shí)間內(nèi)包住火。

正在捧殺宗馥莉的三股流量如下。

第一股：小三生下的庶子庶女不能繼承；

第二股：宗老爺子的人設(shè)正在全方位崩塌；

第三股：各種流量開始稱呼宗馥莉?yàn)榇笈鳌?/p>

這場(chǎng)危機(jī)，已經(jīng)沒有任何理性可言，里面充斥了太多的愛恨情仇與情緒化因素，如果是在商言商的邏輯，這件事就不可能走到今天，但是哪怕是泄恨，也不能用短期的快感，損害自己長(zhǎng)期的快樂。

第一股的后遺癥是什么？小三的子女也是宗老爺子的孩子，也是你同父異母的兄弟姐妹，手足相殘永遠(yuǎn)都不是什么好名聲，哪怕現(xiàn)在用“小三邪惡論”和“美國人不能繼承”來護(hù)體，但是終究走不遠(yuǎn)。

第二股的后遺癥是什么？家丑不可外揚(yáng)變成家丑必須外揚(yáng)，宗慶后的身后名現(xiàn)在正在一步步走向塌方，這種塌方給娃哈哈帶來的損害是巨大的，人們?cè)谝庾陴ダ蚴且驗(yàn)槟闶亲趹c后的女兒，而不是因?yàn)槟闶亲陴ダ?，這個(gè)邏輯想明白了，才能想明白自己的真實(shí)位置。

第三股的后遺癥是什么？這兩天突然冒出一個(gè)詞，宗馥莉是大女主人設(shè)，忍辱負(fù)重的逆襲者，但是在這場(chǎng)狗血的家族內(nèi)斗中，這種人設(shè)非常立不住腳，越來越多的狗血?jiǎng)∏檎诒槐┞冻鰜恚铌P(guān)鍵的是，至今宗馥莉并沒有在事業(yè)上展現(xiàn)出來強(qiáng)大的管理能力，把人設(shè)拉這么高，反噬起來很痛。

有沒有更好的泄恨方式 

按照正常的理性公關(guān)處理方式，如何又能讓大小姐泄恨，又能贏得一個(gè)相對(duì)安全和理性的輿論環(huán)境呢？我的意思，是不利用水軍帶節(jié)奏，在流量池里自然而然生長(zhǎng)出來的環(huán)境。

我長(zhǎng)期觀察了一下大小姐的公關(guān)策略，大概看清了三板斧，充分利用三個(gè)政治正確的流量池，從下往上形成社會(huì)共識(shí)，圍繞著人設(shè)做攻防戰(zhàn)。

如果把這三點(diǎn)反過來做，宗馥莉面對(duì)的局面，大概率會(huì)比現(xiàn)在好上一萬倍。

首先，三個(gè)政治正確的流量池一定不能用，誰用誰死，猶如毒品，一時(shí)爽一生痛，在無數(shù)的個(gè)人和企業(yè)身上已經(jīng)屢試不爽，這件事的核心是因?yàn)槔鎱⑴c者們，大家都不干凈，互相揭老底，誰也逃不過這三個(gè)流量池的反噬。

其次，這一波公關(guān)戰(zhàn)，不應(yīng)該把重心戰(zhàn)場(chǎng)放在底層流量池，尤其是評(píng)論區(qū)，因?yàn)檫@是一件很復(fù)雜的事情，靠這些底層的五毛們，根本沒有能力說清楚，一開始就是應(yīng)該從上往下做流量，先找深度內(nèi)容渠道，甚至機(jī)構(gòu)媒體，把故事講清楚，邏輯搞明白，所有bug提前堵死，現(xiàn)在倒是好，全是碎片化的東西，根本形成不了任何有效戰(zhàn)斗力。一眼就看明白，毫無爭(zhēng)議的事情，可以從下向上倒逼，如此復(fù)雜的事情，方向是反過來操作的。

最后，大女主的人設(shè)絕對(duì)是一件扯淡的事情，她其實(shí)只需要干好一件事，哪怕心里再恨宗老爺子，也要對(duì)外表現(xiàn)出來，自己是永遠(yuǎn)維護(hù)父親利益的，娃哈哈就是父親的一切，你們給我添堵，就是給娃哈哈添堵，給離世的宗老爺子添堵，那么其他所有人的動(dòng)作，都可以被理解成，在搞事。

現(xiàn)在的結(jié)局是什么？

我沒有看到任何一個(gè)嚴(yán)肅媒體站出來為宗馥莉說一句話，但是在所有的社交媒體上，卻充斥著無數(shù)站在宗馥莉這邊的網(wǎng)民，這種現(xiàn)象似曾相識(shí)，到底哪邊才是真相？

自來水的罵才是真解恨，水軍罵人那是花錢買的，沒勁。

誰先把真話說出來

危機(jī)公關(guān)的正確處理方式，就兩種，裝死或者說真話。

如果不是傷筋動(dòng)骨的致命危機(jī)，我一般都建議裝死，很多人付費(fèi)來咨詢我，我給的答案都是，哥，裝死就行，很多事情，都是越描越黑，網(wǎng)民的記憶跟魚差不多，就七秒，第二天新的熱搜上來，就把你這個(gè)屁事忘了。

十多年前，我以前有個(gè)朋友，電腦QQ不小心叫老婆看了，然后一頓輸出，其實(shí)這個(gè)時(shí)候裝死否認(rèn)就行了，結(jié)果非要在那里各種解釋，結(jié)果就是越解釋馬腳越多，最后變成了離婚慘劇。

這個(gè)故事，完全可以套用在已經(jīng)倒閉的鐘薛高身上，雪糕打火機(jī)點(diǎn)不著，裝死唄，非要各種解釋，結(jié)果被各種刨祖墳。

前幾年，菊廠被曝套殼通義大模型，既然不是核心業(yè)務(wù)，又是一個(gè)很復(fù)雜的業(yè)務(wù)，干脆裝死，這個(gè)事也就不了了之。

但是，很多時(shí)候，一些危機(jī)事件，是無法避免要回應(yīng)的，這一部分往往涉及到，產(chǎn)品質(zhì)量安全、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)家言行、大型公司財(cái)務(wù)、司法訴訟案件等。

在面對(duì)這些無法避免的公關(guān)危機(jī)時(shí)，我們唯一要恪守的原則就是，不要說假話。

假話就是我之前說的那團(tuán)火。

但是這里面的藝術(shù)是什么？假話全不說，但是真話也可能，不說全。

我2007年從事新聞行業(yè)之后，就在自己的筆記本上寫了一句話，真相永遠(yuǎn)無法還原，只能接近，這個(gè)世界上，一件事情發(fā)生之后，就不會(huì)再有完整的真相，只有斷章取義的回放，一定會(huì)有細(xì)節(jié)被你忽略掉。

這就是為何公關(guān)會(huì)有策劃這么一說，同樣一件事情，在什么時(shí)間說，用什么順序說，由誰來說，產(chǎn)生的結(jié)果完全不一樣。

畢竟，今天“媒體”兩個(gè)字已經(jīng)被多元化理解了，可以是評(píng)論區(qū)、可以是kol、可以是機(jī)構(gòu)媒體、也可以是mcn的切片。

宗家這場(chǎng)內(nèi)斗，至今當(dāng)事人都還沒有出來接受正規(guī)的媒體采訪，誰第一個(gè)站出來說真話，把一個(gè)對(duì)自己有利的故事展現(xiàn)出來，塑造一個(gè)受害者形象，誰就會(huì)有最終戰(zhàn)勝的先機(jī)，當(dāng)大家都遺忘了傳統(tǒng)公關(guān)打法，熱衷于搞流量的時(shí)候，往往傳統(tǒng)卻是最簡(jiǎn)單高效的。

解鈴還須系鈴人，復(fù)雜的故事，要靠專業(yè)的人來展示，靠評(píng)論區(qū)和切片，贏不了。