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2.7解雇三步曲丨271的強(qiáng)制分布和區(qū)別對(duì)待

今天與大家聊聊解雇第二步：271的強(qiáng)制分布和區(qū)別對(duì)待。

上節(jié)課我們講了雙軌制績(jī)效考核，我們通過雙軌制或者其他績(jī)效考核方式對(duì)員工進(jìn)行了評(píng)估和分類，但考核不是最終目的，區(qū)分出明星、白兔和野狗也不是最終目的，這是很多公司在績(jī)效考核上出現(xiàn)的問題，績(jī)效考核完了以后，僅僅是簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)與罰。

在阿里，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，針對(duì)區(qū)分好的不同類型的員工究竟如何進(jìn)行管理，這些工作是被極其重視的，對(duì)管理者也要求非常嚴(yán)格。下面我們就好好聊一聊：對(duì)20%、70%和10%的員工如何進(jìn)行管理與區(qū)別對(duì)待？

首先是20%的員工。團(tuán)隊(duì)里面最好的20%員工首先是要給到大量的褒獎(jiǎng)，包括獎(jiǎng)金、期權(quán)、表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)以及其他各種各樣的這種物質(zhì)、精神財(cái)富的這樣的表?yè)P(yáng)。在公司的考評(píng)中一定不能把明星員工給怠慢了，要讓優(yōu)秀的人得到最優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)。在阿里，對(duì)271中的2的獎(jiǎng)勵(lì)是非常厲害的，比如說(shuō)今天要獎(jiǎng)勵(lì)十個(gè)人，獎(jiǎng)金總額是10萬(wàn)塊錢，第一名和第二名要拿掉10萬(wàn)中4到5萬(wàn)。這就對(duì)271的各類員工在獎(jiǎng)勵(lì)方面的一些區(qū)分，也就是獎(jiǎng)一定要獎(jiǎng)的心動(dòng)。還有這里面有個(gè)重要點(diǎn)是：作為20%員工，管理者一定要把他們樹立成榜樣，在團(tuán)隊(duì)里面這種榜樣的力量是無(wú)窮的，可以給大家指引方向、樹立標(biāo)桿的作用，可以讓其他伙伴沿著榜樣的成長(zhǎng)路徑去快速的成長(zhǎng)。

在這方面，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)是什么？最大挑戰(zhàn)就是：我們一定要清晰，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)誰(shuí)才是我們的明星員工？明星員工自己清楚他是明星員工嗎？我們?yōu)槊餍菃T工做了什么？明白明星員工缺什么？明星員工往往就是都是那種內(nèi)驅(qū)力極強(qiáng)、目標(biāo)感極強(qiáng)的人。他們不缺目標(biāo)，他們?nèi)钡氖锹殬I(yè)發(fā)展的路徑，他們需要的是快速的成為管理者，這是我們能夠?yàn)?0%的員工做得極其務(wù)實(shí)的事情。

第二是70%的員工。7在2與1之間，7這個(gè)位置其實(shí)很尷尬的，也是最難管的。1可以直接不要了，2可以很放心的把事情交給他。如何去定位7呢？在業(yè)績(jī)和價(jià)值觀兩方面，只要有一項(xiàng)是不優(yōu)秀的，都不可能成為2。所以對(duì)于中間70%的員工采取的管理方式，更多的是技能輔導(dǎo)和周全的目標(biāo)設(shè)定！

首先是技能的輔導(dǎo)。現(xiàn)在的情況往往是企業(yè)里面是培訓(xùn)太多了，大多數(shù)員工缺的不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，他們?nèi)钡氖禽o導(dǎo)，缺的是管理者手把手的口傳心授，就像師傅帶徒弟一樣，能夠真的教會(huì)他們，讓他們具備這方面的技能。阿里有輔導(dǎo)的16字方針，叫：我做你看，我說(shuō)你聽，你做我看，你說(shuō)我聽。管理者輔導(dǎo)員工首先不要去說(shuō)，應(yīng)該俯下身來(lái)實(shí)實(shí)在在的去做，幫助員工拿到結(jié)果。然后在做的過程中詳詳細(xì)細(xì)再“我說(shuō)你聽”，把積累的經(jīng)驗(yàn)詳詳細(xì)細(xì)地傳授給員工。等管理者教完之后，再是“你做我看”，通過這一步檢驗(yàn)員工真的學(xué)會(huì)沒有，再有最后是“你說(shuō)我聽”，看方式方法用的對(duì)不對(duì)，有沒有抓住竅門，如果真的學(xué)會(huì)了，我們還要具備傳承的能力！

其次是目標(biāo)的設(shè)定。70%的員工還有一個(gè)弱點(diǎn)是缺乏目標(biāo)感。他們和明星員工最大的區(qū)別是明星員工往往有著極其清晰的目標(biāo)感和內(nèi)驅(qū)力，但70%員工往往缺少清晰的目標(biāo)設(shè)定。所以管理者要逐步幫他去建立目標(biāo)感，養(yǎng)成結(jié)果思維和目標(biāo)意識(shí)，并最終形成以結(jié)果與目標(biāo)為導(dǎo)向的習(xí)慣。

第三是10%的員工。10%的員工管理是對(duì)管理者很大的挑戰(zhàn)，企業(yè)中的弱勢(shì)群體必有可惡之處，不要把有限的資源放在10%上。如果給1發(fā)獎(jiǎng)金加工資，就相當(dāng)于給全公司發(fā)出一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)。對(duì)考評(píng)結(jié)果最差的10%沒有任何甜言蜜語(yǔ)，如果給到他們機(jī)會(huì)還不能改變，那他們就必須離開。

在阿里，我們有一個(gè)活動(dòng)叫圓桌論壇，就是主管不參加，是HR和團(tuán)隊(duì)的所有的員工進(jìn)行座談，那時(shí)候做員工論壇，我最怕的就是：每個(gè)員工給我的點(diǎn)評(píng)都是王建和人真不錯(cuò)，王建和對(duì)我們?cè)趺丛趺春?。?dāng)你帶的團(tuán)隊(duì)里每個(gè)員工都說(shuō)你好的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就出問題了。這往往代表的是管理者的不作為。怎么可能都說(shuō)好！在團(tuán)隊(duì)里面一定要：對(duì)得起好的人和對(duì)不起不好的人，一定是不能讓雷鋒吃虧。

對(duì)10%員工管理，挑戰(zhàn)最大的還是管理者，這個(gè)時(shí)候管理者一定不能做老好人。如果是老好人的話，那逼不了員工成長(zhǎng)，說(shuō)不了狠話，辭退不了員工，還有最關(guān)鍵的就是拿不了結(jié)果，拿到結(jié)果也是打折扣的結(jié)果，沒有辦法把事情做到極致。

對(duì)于10%員工的管理最核心的就是心要慈刀要快，但是還有一點(diǎn)是“不教而殺謂之虐。”當(dāng)你心要慈刀要快的時(shí)候，一定要去問自己：我在這個(gè)伙伴的成長(zhǎng)過程中做了哪幾件事？看能不能回答上來(lái)，如果能回答上來(lái)，作為管理者你已經(jīng)全力以赴了。如果管理者回答不了這個(gè)問題，那就真的是不教而殺謂之虐，該殺的不是員工，而是管理者自己。今天一個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)里面做不好是應(yīng)該的，尤其新員工。一個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)里最大的危機(jī)就是當(dāng)他不會(huì)的時(shí)候沒有人教。所以說(shuō)這個(gè)點(diǎn)上心要慈刀要快，但是一定要記住，“不教而殺謂之虐！”

總之，利用雙軌制考核區(qū)分出明星、白兔、野狗不是最終目的，之后的績(jī)效管理與區(qū)別對(duì)待才是目的。對(duì)于20%的明星員工，我們要樹標(biāo)桿、立榜樣，并給予物質(zhì)與精神的褒獎(jiǎng)；對(duì)于70%的員工，我們要做好輔導(dǎo)，并幫助他們建立結(jié)果思維與目標(biāo)意識(shí)；對(duì)于10%的員工，我們可以給次機(jī)會(huì)，但心要慈刀要快。

以上就是我們要講的全部?jī)?nèi)容。接下來(lái)，大家可以思考一下，如何讓團(tuán)隊(duì)中不合適的人離開？這就是我們下節(jié)要講的內(nèi)容，歡迎繼續(xù)收聽。